KPIs per mesurar l’èxit a les xarxes socials

Les xarxes socials són un canal imprescindible per a les petites empreses i les entitats del tercer sector. Ara bé, per treure’n realment profit, cal saber com mesurar l’èxit a les xarxes socials i determinar si les accions que duem a terme ens acosten als nostres objectius. I és aquí on entren en joc els KPIs (Key Performance Indicators).

En aquest article t’expliquem què són els KPIs, quins són els més rellevants per a petites organitzacions i com pots utilitzar-los per prendre millors decisions.

QUÈ SÓN ELS KPIS I PER QUÈ SÓN IMPORTANTS

Els KPIs són indicadors mesurables que ens ajuden a avaluar l’eficàcia de les accions que fem a les xarxes socials. Així doncs, ens permeten saber si estem aconseguint els nostres objectius: augmentar la visibilitat, generar interacció, portar trànsit al web o captar nous suports i col·laboracions.

Ara bé, sense dades, és difícil saber què funciona i què no. Per aquest motiu, aquests indicadors ens aporten informació objectiva que ens permet ajustar l’estratègia i optimitzar els recursos disponibles.

COM DEFINIR OBJECTIUS CLARS PER ALS TEUS KPIS

Els teus KPIs de xarxes socials sempre han d’estar vinculats a un objectiu estratègic general. Fes-te la pregunta: quin és l’objectiu final? A continuació us exposem alguns exemples de com traduir un objectiu general en indicadors concrets.

TAULA D’EXEMPLES: DE L’OBJECTIU AL KPI

Objectiu general	KPIs recomenats
Augmentar la notorietat de marca	Abast, impressions, mencions, visualitzacions
Atraure trànsit al web	Clics en enllaços, sessions des de xarxes socials
Captar nous seguidors o contactes	Creixement de la comunitat, formularis enviats
Generar interacció amb la comunitat	M’agrades, comentaris, comparticions, taxa d’interacció
Incrementar conversions o vendes	Conversion rate, clics a landing pages, vendes traçables

KPIS ESSENCIALS PER A PETITES ORGANITZACIONS

Aquí tens una selecció de KPIs bàsics però potents, ideals per començar a mesurar el rendiment a les xarxes socials

• Abast (Reach) : Mesura quantes persones han vist una publicació. T’ajuda a saber si el teu contingut arriba al teu públic o si cal reforçar la difusió.
• Impressions: És la quantitat de vegades que apareix el contingut o un anunci en una pàgina o plataforma, independentment de si l’usuari interactua amb ell o no. Aquest mesurament inclou totes les vegades que es visualitza el contingut, ja sigui per un mateix usuari diverses vegades o per diferents usuaris.
• Interacció (Engagment) : Comptabilitza totes les accions que fan els usuaris: “m’agrada”, comentaris, comparticions, clics… És un reflex del grau d’implicació del teu públic.
• Taxa d’interacció : És el percentatge d’interaccions respecte al nombre de seguidors o l’abast de la publicació. És útil per comparar continguts amb abasts diferents.
• Clics en enllaços: Vols portar gent al teu web, a una campanya o a una inscripció? Aquest KPI t’indica si els teus call to action (CTAs) funcionen.
• Conversió: Aquest és el KPI més directe: quantes persones han acabat fent allò que volies (registrar-se, comprar, donar suport, etc.).

CONCLUSIÓ: MESURA PER CRÉIXER AMB SENTIT

Les xarxes socials són una eina poderosa. Tanmateix, sense una estratègia basada en dades, el seu impacte no serà el desitjat. Per aquest motiu, definir objectius clars i identificar els KPIs adequats et permet no només mesurar l’èxit a les xarxes socials, sinó també valorar allò que realment importa, prendre decisions fonamentades i optimitzar els esforços comunicatius. En conseqüència, per a petites empreses i entitats del tercer sector, això significa treballar amb més eficiència i, a més, aprofitar millor els recursos disponibles.

A teclaSocial t’acompanyem a definir els teus objectius, identificar els KPIs més útils i traduir les dades en accions concretes per fer créixer el teu projecte al món digital.

teclaSocial, compromís digital.