Indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un canal indispensable pour les petites entreprises et les organisations du tiers secteur. Cependant, pour en tirer réellement profit, il est essentiel de savoir comment mesurer le succès sur les réseaux sociaux et de déterminer si les actions que nous menons nous rapprochent de nos objectifs. C’est là que les KPI (Key Performance Indicators) entrent en jeu.
Dans cet article, nous t’expliquons ce que sont les KPI, lesquels sont les plus pertinents pour les petites organisations et comment tu peux les utiliser pour prendre de meilleures décisions.
QUE SONT LES KPI ET POURQUOI SONT-ILS IMPORTANTS
Les KPI sont des indicateurs mesurables qui nous aident à évaluer l’efficacité des actions que nous menons sur les réseaux sociaux. Ils nous permettent donc de savoir si nous atteignons nos objectifs : augmenter la visibilité, générer de l’interaction, amener du trafic vers le site web ou attirer de nouveaux soutiens et collaborations.
Cependant, sans données, il est difficile de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C’est pourquoi ces indicateurs nous fournissent des informations objectives qui nous permettent d’ajuster la stratégie et d’optimiser les ressources disponibles.
COMMENT DÉFINIR DES OBJECTIFS CLAIRS POUR TES KPI
Tes KPI des réseaux sociaux doivent toujours être liés à un objectif stratégique global. Pose-toi la question : quel est l’objectif final ? Voici quelques exemples de traduction d’un objectif général en indicateurs concrets.
TABLEAU D’EXEMPLES : DE L’OBJECTIF AU KPI
| Objectif général | KPI recommandés |
| Augmenter la notoriété de la marque | Portée, impressions, mentions, vues |
| Attirer du trafic vers le site web | Clics sur les liens, sessions provenant des réseaux sociaux |
| Acquérir de nouveaux abonnés ou contacts | Croissance de la communauté, formulaires envoyés |
| Générer de l’interaction avec la communauté | J’aime, commentaires, partages, taux d’interaction |
| Augmenter les conversions ou les ventes | Taux de conversion, clics sur les pages d’atterrissage, ventes traçables |
KPI ESSENTIELS POUR LES PETITES ORGANISATIONS
Voici une sélection de KPI simples mais puissants, idéaux pour commencer à mesurer la performance sur les réseaux sociaux.
- Portée (Reach) : Mesure combien de personnes ont vu une publication. Cela t’aide à savoir si ton contenu atteint ton public ou s’il faut renforcer sa diffusion.
- Impressions : C’est le nombre de fois où le contenu ou une annonce apparaît sur une page ou une plateforme, que l’utilisateur interagisse ou non avec. Cette mesure inclut toutes les visualisations, que ce soit par un même utilisateur plusieurs fois ou par différents utilisateurs.
- Interaction (Engagement) : Comptabilise toutes les actions des utilisateurs : « j’aime », commentaires, partages, clics… C’est un reflet du degré d’implication de ton public.
- Taux d’interaction : C’est le pourcentage d’interactions par rapport au nombre d’abonnés ou à la portée de la publication. Utile pour comparer des contenus avec des portées différentes.
- Clics sur les liens : Tu veux amener des gens sur ton site web, une campagne ou une inscription ? Ce KPI indique si tes appels à l’action (CTA) fonctionnent.
- Conversion : C’est le KPI le plus direct : combien de personnes ont fini par faire ce que tu voulais (s’inscrire, acheter, soutenir, etc.).
CONCLUSION : MESURE POUR GRANDIR AVEC SENS
Les réseaux sociaux sont un outil puissant. Toutefois, sans une stratégie basée sur les données, leur impact ne sera pas celui escompté. C’est pourquoi définir des objectifs clairs et identifier les KPI appropriés te permet non seulement de mesurer le succès sur les réseaux sociaux, mais aussi d’évaluer ce qui compte vraiment, de prendre des décisions éclairées et d’optimiser les efforts de communication. Par conséquent, pour les petites entreprises et les organisations du tiers secteur, cela signifie travailler plus efficacement et mieux exploiter les ressources disponibles.
Chez teclaSocial, nous t’accompagnons pour définir tes objectifs, identifier les KPI les plus utiles et traduire les données en actions concrètes afin de faire grandir ton projet dans le monde numérique.
teclaSocial, engagement digital.
