Développement d’applications sociales pour le tiers secteur

Dans le monde numérique actuel, de nombreuses organisations du tiers secteur commencent à envisager le développement d’une application mobile comme un outil stratégique pour améliorer leur activité, élargir leur impact social ou faciliter la communication avec les utilisateurs et les bénévoles.
Cependant, créer une application ne consiste pas simplement à la programmer : c’est un processus qui nécessite de la planification, de la collaboration et une orientation claire vers les besoins des personnes.
Chez teclaSocial, nous sommes spécialistes de ce processus, et dans cet article, nous souhaitons partager les principales étapes à suivre pour développer une application ayant du sens et une réelle efficacité sociale.

Analyse des besoins : Que veux-tu résoudre ?

Tout commence par une question fondamentale : quel problème veux-tu résoudre avec une application ?

À cette étape, il faut :

• Écouter les personnes concernées (utilisateurs, professionnels, bénévoles).
• Identifier quelles fonctionnalités sont indispensables et lesquelles seraient simplement « souhaitables ».
• Évaluer si une application est réellement la meilleure solution (ou si, par exemple, un site web adapté pourrait suffire).

Cette étape inclut généralement des ateliers participatifs, particulièrement utiles dans les environnements sociaux où l’inclusion et l’écoute sont essentielles.

Conception centrée sur l’utilisateur (UX/UI)

Une fois que nous savons clairement ce que nous voulons faire, il est temps de réfléchir à la manière de le mettre en œuvre. La conception d’une application sociale doit tenir compte de :

• L’accessibilité (pour les personnes en situation de handicap, à faible littératie numérique, etc.).
• La simplicité : interfaces claires, boutons visibles, messages compréhensibles.
• Le parcours utilisateur (user journey) : depuis le premier accès jusqu’à l’utilisation régulière.

À cette étape, on crée des prototypes et des maquettes visuelles qui permettent de tester l’idée avant de passer au développement.

Développement technique

Une fois la proposition validée, on passe à la partie technique. C’est ici que les fonctionnalités sont programmées et que l’application est connectée aux bases de données, aux tableaux d’administration ou à d’autres systèmes. Voici quelques décisions prises à cette étape :

• Type d’application : native, hybride ou PWA (progressive web app).
• Langages et frameworks open source.
• Intégration avec des services externes tels que cartes, systèmes d’authentification ou notifications push.

À cette étape, il est essentiel de travailler avec une équipe technique sensibilisée aux enjeux sociaux, qui comprenne le contexte et les priorités de l’organisation.

Tests et validation

Avant la publication, il est indispensable de tester l’application avec de vraies personnes :

• Tests d’utilisabilité : la navigation est-elle claire ? Y a-t-il des erreurs ?
• Tests techniques : compatibilité avec différents appareils et systèmes d’exploitation.
• Collecte de retours pour des améliorations avant le lancement officiel.

Ces tests peuvent également représenter une opportunité pour renforcer la participation communautaire dans le projet.

Lancement et diffusion

Une fois l’application prête, il faut définir une stratégie de lancement et de communication :

• Comment informerons-nous la communauté de l’existence de l’application ?
• Faut-il préparer des supports (tutoriels, vidéos explicatives, FAQ) ?
• Quels canaux utiliserons-nous : e-mail, réseaux sociaux, sites web d’organisations partenaires… ?

Il faut également assurer un support aux utilisateurs durant les premiers jours, afin de répondre à leurs questions et d’encourager une utilisation active.

Maintenance et évolution

Le développement ne s’arrête pas à la publication. Une application nécessite :

• Mises à jour régulières pour s’adapter aux nouvelles versions d’iOS ou d’Android.
• Maintenance des serveurs et sécurité.
• Collecte de données d’utilisation pour améliorer les fonctionnalités.

Il est aussi important de maintenir des canaux de communication ouverts pour détecter de nouveaux besoins et proposer des améliorations évolutives.

Conclusion

Développer une application sociale, c’est bien plus que créer de la technologie. C’est un processus de conception collaborative, de mise de la technologie au service des personnes, et de garantie que chaque étape reflète les valeurs de l’organisation.

Chez teclaSocial, nous pouvons vous accompagner à chaque étape du processus, de l’idée initiale jusqu’à la maintenance post-lancement, toujours avec une approche inclusive, durable et adaptée aux ressources du tiers secteur.

teclaSocial, engagement digital.