Comment appliquer les objectifs SMART à une organisation sociale

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Aujourd’hui, les données sont très précieuses pour réaliser des analyses approfondies, prendre des décisions stratégiques éclairées et optimiser les processus internes de toute organisation.
Les objectifs SMART sont une méthodologie largement utilisée dans le monde de l’entreprise, du marketing et de la gestion de projets pour définir des buts de manière claire, mesurable et atteignable.
Cette technique facilite l’orientation stratégique et aide à garantir que les efforts de toute équipe visent à promouvoir l’apprentissage, tandis que les KPI (indicateurs clés de performance) sont orientés vers le réapprentissage.

Dans le contexte du tiers secteur, cette méthodologie prend encore plus de valeur pour trois raisons clés :

Dans cet article, nous t’expliquons en quoi consistent les objectifs SMART, comment les appliquer à une organisation sociale, et nous te proposons des exemples concrets que tu peux adapter à ta structure.

• D’une part, il s’agit d’un secteur avec peu de temps et de ressources disponibles. Pour cette raison, il est d’autant plus important d’être efficace, concret et focalisé afin d’atteindre les objectifs proposés en optimisant au maximum les moyens disponibles.
• De plus, c’est un secteur où les demandes d’indicateurs d’impact sont de plus en plus nombreuses. Les organisations doivent pouvoir mesurer les résultats de leurs actions afin de justifier leurs projets, accéder au financement et démontrer l’efficacité de leur travail social auprès des financeurs, administrations et autres parties prenantes.
• Enfin, la subjectivité joue souvent un rôle important dans ce domaine. C’est pourquoi il est essentiel d’utiliser un langage simple, objectif et compréhensible par tous, qui aide à construire un consensus interne et oriente l’organisation vers des résultats mesurables et partagés.

Qu’est-ce que les objectifs SMART ?

Les objectifs SMART sont une méthodologie de planification qui aide à préciser ce que l’on souhaite atteindre et comment. SMART est un acronyme qui correspond à cinq critères essentiels :
S – Spécifique (Specific) : Que veut-on exactement accomplir ?
M – Mesurable (Measurable) : Comment saurons-nous si l’objectif est atteint ?
A – Atteignable (Achievable) : Est-ce réaliste avec les ressources de l’organisation ?
R – Pertinent (Relevant) : Est-ce en accord avec la mission sociale ?
T – Temporel (Time-bound) : Quel délai se fixe-t-on ?

Comment formuler un objectif SMART dans une organisation sociale ?

Voyons cela avec un exemple pratique.

Critère	Application
Spécifique	Oui, il s’agit des abonnés Instagram
Mesurable	Oui, une augmentation de 25 %
Atteignable	Oui, grâce à des actions hebdomadaires
Pertinent	Oui, cela améliore la visibilité digitale
Temporel	Oui, délai de 6 mois

Exemples d’objectifs SMART pour des organisations sociales

Communication

• Publier deux articles par mois sur le blog pendant 6 mois pour augmenter la visibilité du projet X.
• Obtenir 50 nouveaux abonnés à la newsletter avant la fin du trimestre.

 Digitalisation

• Mettre en place un outil de gestion des bénévoles avant septembre et former trois membres de l’équipe.
• Former 10 bénévoles aux outils digitaux collaboratifs avant juillet.

Collecte de fonds

• Collecter 3 000 € grâce à une campagne de microdons en ligne entre octobre et décembre.
• Augmenter de 15 % les dons récurrents en 12 mois, passant de 40 à 46 donateurs mensuels.

Service aux usagers

• Mettre en place un formulaire d’accueil numérique pour les nouveaux utilisateurs avant novembre.
• Réduire le temps de réponse aux demandes par email à moins de 48 heures pendant trois mois consécutifs.

Si tu ne sais pas où tu vas, tu risques probablement de finir ailleurs.

Lawrence j. peter

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